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铝单板销售员必须注意的礼仪细节有哪些


铝单板销售员必须注意的礼仪细节有哪些 
  1.握手礼节
  握手是铝单板销售员最常用的交际礼仪。握手要用右手,应双目注视对方,微笑致意;握手时不可用力过大,也不宜软弱无力,以稍用力为宜;与众人握手,一般应按从近(身边)到远的顺序分别进行,不能隔着一个或几个人去握另一个人的手;与年长于己或身份高于己者握手,应稍稍欠身,用双手握住对方的手,以示尊敬;与女子握手,一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面,一般应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。
  2.介绍礼节
  营销员在参加社交活动时,可能需要把自己或朋友介绍给其他人,那么在这种相互介绍中应注意哪些礼节呢?介绍别人相识时,应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话,接着说“这是×××”。为了让对方听得更明白,必要时可略作解释,如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明,但切不可吹嘘,绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入等,这些都是很不礼貌的行为。介绍别人时,还要注意介绍的次序,一般来说,应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,先把男子介绍给女子。介绍本组织或自己家中的人与来宾相识,则应先介绍本组织或自己家的人,后介绍来宾。作自我介绍时,表情、态度和姿势要自然,应面带笑容地看着对方;如方便,可握住对方的手作介绍;有名片的,可在说出姓名之后便给对方递上名片。有礼貌的介绍可以给人留下良好的第一印象,这对以后的铝单板销售工作是极为有利的。
  3.交接名片礼节
  名片是营销员身上的必备之物,在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手,并将文字顺对着对方递上,跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手,并相应说道“谢谢,不敢当”。接到后,应立即将名片看一遍,不能不看就随便地放进口袋,或丢在桌子上,甚至压到别的物品下面,这些都是不尊重别人的表现。
  4.邀请礼节
  铝单板销售人员在必要时要邀请一些人来参加自己举行的营销活动。邀请别人也要注重礼节。
  1)提前发出邀请信息,使被邀对象有所准备,有时间安排好自己的其他活动。
  2)邀请信息不宜发得过早,过早会使有的人感到为难,因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请,而需要以已有安排为借口加以拒绝。
  3)应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份以及主办者与参加者之间关系的疏密情况,选择合适的发出邀请的形式,如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报等。凡是比较正规的活动,即使已通过其他方式约请了,也仍要补发请柬,最好带着请柬亲自登门邀请。
  4)请柬要做到样式大方,内容完整、准确,格式正确,字体美观。
  5.交谈礼节
  铝单板销售员在与客户交谈时更要注重礼节。如:表情要自然,语言要亲切,表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打,唾沫四溅。参加交谈的人较多时,应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话,并做出恰当反应。不轻易打断别人的谈话,插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题,不逼问对方不愿回答的问题。
  6.使用电话的礼节
  电话是铝单板销售员常用的一种工具。通过电话可以进行市场调查,约见顾客,做电话广告,或者直接进行推销洽谈等。鉴于电话应用的广泛性,铝单板销售员有必要研究电话推销的艺术,讲究用电话进行推销的必要礼节。我们根据营销活动的具体情况,列出以下准则,供你参考:
  1)作好必要的准备工作之后再拿起话筒。
  2)拨错电话,应该表示歉意。
  3)对方声音不清楚时,应该说“声音不太清楚,请您大声一点好吗”。
  4)听到对方声音时,应以温和而清晰的声音报本公司的名称和本人的姓名,然后说“请问你是××吗?或者请问您怎么称呼”。
  5)如果你要找的对象不在,应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接听者转告,应该先问“对不起,请问贵姓?”,委托完之后再说句“谢谢”。
  6)如果谈话涉及的事情比较复杂,应在讲完之后,插上一句“我说的你还有什么不清楚的吗?”
  7)通话内容要力求简短、准确,不要冗长繁琐,关键部分要重复一遍。
  8)在通话过程中,铝单板销售员应该多用一些礼貌用语,例如“请讲”、“对不起”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”等。
  9)打完电话,应该等对方挂断之后,再轻轻地将电话挂上。
  在接电话时,铝单板销售员应该注意以下礼节:
  1)电话铃响,应马上拿起听筒。
  2)你应该在对方说话之前说“您好!这是××公司”。
  3)如果对方是找别人,就应说“请稍候”。
  4)如果碰巧对方要找的人不在场,就应说“他上午外出,请下午再打来”,或者说“他上午回不来,要不要留个口信?”或者说“他刚刚离开,请留下您的电话号码。”
  5)代别人接电话,应该记下对方公司的名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望的回电时间、对方再次来电话的时间等。
  6)如果来电内容是自己不熟悉的业务,应该立即转给相关人员。
  7)接到外来电话时,对熟人或陌生人都要热情相待,让对方通过电话里的声音看到一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语,或者简单地说“不在”、“不知道”,甚至表现出极不耐烦的态度。
  7.用餐礼仪
  铝单板销售工作的性质可能让你接触到各式各样的食物,但各种菜式的吃法并不相同,如果实在不知道怎么吃的话,有两个办法是比较奏效的:让其他人先动手,自己再跟着模仿;或者在吃之前诚实地向别人请教,千万不要不懂装懂。无论是中餐、西餐还是日本料理,下面这些餐桌礼仪都是通用的:
  1)不要让同桌的人产生不快的感觉,更不要因为激动把食物喷出来;
  2)不要在满口食物的时候张嘴说话,既不礼貌也会影响表达;
  3)不要狼吞虎咽,以小口均速就餐,就很少会遇到满嘴食物又需要回答客户问题的时候;
  4)在咀嚼或者喝茶喝汤的时候,避免发出很响的声音;餐具也要避免相互碰撞,发出响声;
   5)一定要用手帕或者纸巾擦嘴,千万不可用手抹嘴;
  8.饮酒礼仪
  首先,吃饭的时候喝不喝酒、喝什么酒都应该由客户决定。特别是喝不喝酒,一定要顺从客户的意思。
  喝酒的量也要由客户来决定。东方的礼仪比较谦虚,客户在喝酒的时候肯定会谦虚地说够了。这个时候你如果不劝酒,显得小气,没有诚意;但是劝酒也要有度,适可而止,如果客户比较郑重地一再表示“不能再喝了”,就应该停止劝酒。而如果你很喜欢喝酒,而且也是海量的话,一定不要以自己尽兴为标准。如果客户开始点主食了,就应该和客户一样点主食,而不应让客户在一边吃主食,自己在一边喝酒。
  9.使用目光的礼节
  要正确使用目光,首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样,因民族和文化不同而各异。
  比如,美国人在跟别人交谈时,习惯于用眼光打量对方,认为这是自信、有礼貌的表现。另外,在同别人正式谈话时,还习惯于看着对方的眼睛,如果看着别处,会被认为失礼;而日本人在面对面的交谈中,目光一般常落在对方的颈部,直视双眼则被看作一种失礼行为。南美印第安人维图托部族和博罗罗部族的人,不论跟谁讲话,眼睛都是看着不同的方向;居住在安哥拉维拉省的基姆崩壮族人,每当宾客来临,便不断地眨左眼,表示欢迎,这时客人则猛眨右眼,以示谢意。
  在我国,对目光有礼节要求,一般忌讳死死地盯视别人,礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域。目光停留的时间占全部谈话时间的30%~60%,也就是说,既不要死死盯着对方,也不能眼珠滴溜溜地来回转动,显得心思飘浮、诡计多端。
  10.吸烟的礼节
  在铝单板销售过程中,铝单板销售员尽量不要吸烟。因为吸烟有害身体健康而且容易分散客户的注意力。例如,在铝单板销售员抽完一支香烟并准备将烟头扔掉时,客户可能会担心其地毯、桌面或纸张被损坏;另外,不吸烟的客户对吸烟者会产生厌恶情绪。
  如果知道客户会吸烟,也应该注意吸烟方面的礼节。接近客户时,可以先递上一支烟。如果客户先拿出烟来招待自己,铝单板销售员应赶快取出香烟递给客户说:“先抽我的。”如果来不及递烟,应起身双手接烟,并致谢。不会吸烟可婉言谢绝。应注意吸烟的烟灰要抖在烟灰缸里,当正式面谈开始时,应立即灭掉香烟,倾听客户讲话。如果客户不吸烟,铝单板销售员也不要吸烟。
  11.喝茶的礼节
  喝茶是中国人的传统习惯。如果客户端出茶来招待,铝单板销售员应该起身双手接过茶杯,并说声“谢谢”。喝茶时不可狂饮,不可出声,不可品评。
  总而言之,要想铝单板销售成功,就要销售自己,要想销售自己,必须讲究铝单板销售礼节,进行文明的铝单板销售。
分类:公司新闻
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